Indagine sulla qualità della relazione con la Clientela

Partecipa all'indagine e vinci un viaggio organizzato dalla tua Banca



Abbiamo avviato un nuovo progetto, finalizzato al miglioramento dei nostri servizi e del rapporto con tutti i Clienti della banca.

Il progetto prevede la rilevazione e il monitoraggio della soddisfazione espressa dai nostri Soci e Clienti rispetto all'attività della banca e, soprattutto, alla qualità della relazione con le sue filiali e con i suoi dipendenti.

Il fine del progetto è semplice: dare la parola al Cliente, raccogliere le sue opinioni, le sue valutazioni, i suoi suggerimenti, per migliorare e rendere sempre più soddisfacente il rapporto con il nostro istituto.

Il progetto si svilupperà nell’arco di un anno. Periodicamente degli addetti della società SWG di Trieste – alla quale il Credito Trevigiano ha affidato l’incarico - intervisteranno telefonicamente una quota di clienti e soci, per conoscere la loro opinione e le loro valutazioni.

In totale saranno realizzate 3.000 interviste, durante le quali ciascun cliente avrà la possibilità di esprimere un giudizio sulla qualità della relazione con il personale della propria filiale, sull’efficienza complessiva della struttura e sulla qualità dei servizi offerti e del trattamento ricevuto dal Credito Trevigiano rispetto alle altre banche che operano nel territorio.

Naturalmente, in ottemperanza alle normative per la privacy, ogni informazione fornita sarà trattata in forma totalmente anonima e riservata.

Rispondere all’intervista sarà semplice e richiederà poco tempo: al massimo 5-6 minuti.

Inoltre, al termine del progetto, tutti i Clienti contattati da SWG che avranno acconsentito all’intervista, avranno la possibilità di partecipare ad un concorso a premi. In palio ci sono 3 voucher del valore di 400 €, da utilizzare per la partecipazione ai viaggi organizzati dal Credito Trevigiano nel periodo 1/8/2010 – 31/7/2011. L’estrazione dei premi avverrà entro il 15/7/2010. Il regolamento del concorso a premi “Partecipa all’indagine e vinci un viaggio organizzato dalla tua Banca” è disponibile presso il sito internet della Banca e presso tutte le Filiali del Credito Trevigiano.

Vi ringraziamo sin d’ora per la collaborazione che vorrete darci al fine di migliorare e rafforzare il rapporto con i nostri clienti.

VEDI REGOLAMENTO